中國互聯網絡信息中心近日發布的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2015年12月,中國網民規模達6.88億,互聯網普及率達到50.3%,我國居民上網人數已過半。數據顯示,我國手機網民規模達6.20億,有90.1%的網民通過手機上網。在移動互聯網成為人們獲取資訊的主要渠道的大背景下,書香酒店集團在農歷猴年春節前發布2016年會員計劃:通過更多激勵及福利機制,并借助更具黏性的線上線下活動,將龐大的會員數據從酒店電腦后臺向手機移動端轉移,讓酒店員工以及會員共享書香酒店發展帶來的諸多紅利。
書香酒店集團認為,只有更好地了解消費者與品牌之間的相互作用,才能夠更好地為顧客以及業務創造價值。經過十年多發展,書香酒店已發展為擁有書香府邸酒店(精品)、書香世家酒店(主題)以及書香門第酒店(精選)三大子品牌的連鎖酒店集團,在蘇州、杭州、南京、上海、鹽城、柳州等城市擁有30余家門店,客房總數超過5000間,集團會員總數突破50萬。隨著移動互聯網的快速發展,原本保存在酒店電腦后臺的會員數據已經難以適應酒店快速發展的需要,如何將充分發掘會員資源,這些沉睡在后臺的會員數據推到移動端,讓會員在享受酒店原有優質服務的同時,有更多機會了解酒店,并積極參與與酒店開展的各種互動活動,為顧客及其業務創造價值,成為擺在書香酒店集團管理層面前的新課題。
作為一家連鎖酒店,書香酒店倡導中國文人精致生活方式,并通過文化雅集、五香四美、讀書會、戶外俱樂部等活動,打造別具一格的蘇式雅生活。書香酒店集團計劃在新的一年完善會員卡體系,推出尚客卡、儒林卡、尊客卡以及福利卡四種會員卡。書香酒店集團的會員培訓體系顯示,在新的一年里,手機微信端將成為發展會員的重要渠道。為鼓勵顧客成為酒店微信公眾號的粉絲,書香酒店推出了諸多福利,通過關注書香酒店集團官方微信書香酒店和書香雅生活,并完成驗證,即可自動升級會書香尚客卡會員,并可享受相應的會員價格。會員每日在微信端簽到,也有相應積分獎勵,連續簽到5天,可享受1次抽獎。會員入住后提供有效評論,也可獎勵積分及抽獎機會。調查顯示,顧客的信任對于品牌與企業的重要性正在不斷提升。酒店的品牌在很大程度上依賴于顧客的口碑,顧客之間的推薦對推動酒店品牌的發展將起到重要的推動作用。為此書香酒店在今年還將推出“代理人”計劃,顧客加入書香代理人,可享受豐厚的代理人獎勵。
福利向來是吸引會員參與互動的重要因素。今年書香酒店的會員福利比以往更加豐富和誘人,除免費茶飲、小食和水果外,更可享受延時退房、快速進退房以及會員599元套餐以及書香代理人資格獎勵等等。尚客卡、儒林卡以及尊客卡顧客在預訂住房和進行餐飲消費時,可享受不同程度的優惠打折,最低折扣可達8.8折。會員注冊或微信綁定微信號,贈送1000積分,贈送閑話閑食餐飲券30元,辦理入住登記后還可獲贈30元客房抵用券。會員消費后參與點評可參加會員轉盤抽獎活動(獎品種類包括積分,微信紅包,現金抵扣券,自助餐券,奧灶面券,溫泉票等)并額外獎勵100積分。
如果你以為會員的福利只有這么多,那你可就錯了。除規定福利外,今年書香酒店還計劃設立書香會員日和會員節,并計劃推出相應的優惠活動。書香酒店擬將每月的8號、18號、28號作為書香會員日,會員日全天消費可享受8.8折,每月會員日也可結合上新禮品享受爆款低折扣。每年的6月6日,12月12日設為書香會員節,并計劃推出“6月6來書香,精美禮品背回家”以及“雙十二,不花錢的狂歡節”兩大節日主題活動。
為充分調動員工的積極性,書香酒店集團今年還計劃推出針對酒店員工的多重獎勵政策:通過員工個人二維碼分享關注,成功吸引微信粉絲,每個粉絲可獲得相應微信紅包獎勵。通過個人營銷二維碼分享預訂,成功預訂客房,客人完成預訂,每單獎勵相應獎金;通過個人營銷二維碼分享,成功銷售酒店產品,每單獎勵獎金產品售價的2%。
會員的認可與否在某種程度上決定了一家酒店的發展。書香酒店市場部相關負責人表示,書香酒店集團2016年會員計劃不僅旨在改善會員的體驗度,更希望通過不斷完善的會員政策,打造更加溫馨的書香酒店,吸引更多的會員來體驗和感受書香酒店提供的雅生活。酒店希望客人能把書香當成自己的另一個溫馨的家,把酒店人當成自家人,在輕松舒適的雅生活中共享書香酒店發展帶來的紅利。
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