中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，我國(guó)居民上網(wǎng)人數(shù)已過(guò)半。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為人們獲取資訊的主要渠道的大背景下，書香酒店集團(tuán)在農(nóng)歷猴年春節(jié)前發(fā)布2016年會(huì)員計(jì)劃：通過(guò)更多激勵(lì)及福利機(jī)制，并借助更具黏性的線上線下活動(dòng)，將龐大的會(huì)員數(shù)據(jù)從酒店電腦后臺(tái)向手機(jī)移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，讓酒店員工以及會(huì)員共享書香酒店發(fā)展帶來(lái)的諸多紅利。
書香酒店集團(tuán)認(rèn)為，只有更好地了解消費(fèi)者與品牌之間的相互作用，才能夠更好地為顧客以及業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)過(guò)十年多發(fā)展，書香酒店已發(fā)展為擁有書香府邸酒店(精品)、書香世家酒店(主題)以及書香門第酒店(精選)三大子品牌的連鎖酒店集團(tuán)，在蘇州、杭州、南京、上海、鹽城、柳州等城市擁有30余家門店，客房總數(shù)超過(guò)5000間，集團(tuán)會(huì)員總數(shù)突破50萬(wàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，原本保存在酒店電腦后臺(tái)的會(huì)員數(shù)據(jù)已經(jīng)難以適應(yīng)酒店快速發(fā)展的需要，如何將充分發(fā)掘會(huì)員資源，這些沉睡在后臺(tái)的會(huì)員數(shù)據(jù)推到移動(dòng)端，讓會(huì)員在享受酒店原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，有更多機(jī)會(huì)了解酒店，并積極參與與酒店開(kāi)展的各種互動(dòng)活動(dòng)，為顧客及其業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，成為擺在書香酒店集團(tuán)管理層面前的新課題。
作為一家連鎖酒店，書香酒店倡導(dǎo)中國(guó)文人精致生活方式，并通過(guò)文化雅集、五香四美、讀書會(huì)、戶外俱樂(lè)部等活動(dòng)，打造別具一格的蘇式雅生活。書香酒店集團(tuán)計(jì)劃在新的一年完善會(huì)員卡體系，推出尚客卡、儒林卡、尊客卡以及福利卡四種會(huì)員卡。書香酒店集團(tuán)的會(huì)員培訓(xùn)體系顯示，在新的一年里，手機(jī)微信端將成為發(fā)展會(huì)員的重要渠道。為鼓勵(lì)顧客成為酒店微信公眾號(hào)的粉絲，書香酒店推出了諸多福利，通過(guò)關(guān)注書香酒店集團(tuán)官方微信書香酒店和書香雅生活，并完成驗(yàn)證，即可自動(dòng)升級(jí)會(huì)書香尚客卡會(huì)員，并可享受相應(yīng)的會(huì)員價(jià)格。會(huì)員每日在微信端簽到，也有相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)簽到5天，可享受1次抽獎(jiǎng)。會(huì)員入住后提供有效評(píng)論，也可獎(jiǎng)勵(lì)積分及抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。調(diào)查顯示，顧客的信任對(duì)于品牌與企業(yè)的重要性正在不斷提升。酒店的品牌在很大程度上依賴于顧客的口碑，顧客之間的推薦對(duì)推動(dòng)酒店品牌的發(fā)展將起到重要的推動(dòng)作用。為此書香酒店在今年還將推出“代理人”計(jì)劃，顧客加入書香代理人，可享受豐厚的代理人獎(jiǎng)勵(lì)。
福利向來(lái)是吸引會(huì)員參與互動(dòng)的重要因素。今年書香酒店的會(huì)員福利比以往更加豐富和誘人，除免費(fèi)茶飲、小食和水果外，更可享受延時(shí)退房、快速進(jìn)退房以及會(huì)員599元套餐以及書香代理人資格獎(jiǎng)勵(lì)等等。尚客卡、儒林卡以及尊客卡顧客在預(yù)訂住房和進(jìn)行餐飲消費(fèi)時(shí)，可享受不同程度的優(yōu)惠打折，最低折扣可達(dá)8.8折。會(huì)員注冊(cè)或微信綁定微信號(hào)，贈(zèng)送1000積分，贈(zèng)送閑話閑食餐飲券30元，辦理入住登記后還可獲贈(zèng)30元客房抵用券。會(huì)員消費(fèi)后參與點(diǎn)評(píng)可參加會(huì)員轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)(獎(jiǎng)品種類包括積分，微信紅包，現(xiàn)金抵扣券，自助餐券，奧灶面券，溫泉票等)并額外獎(jiǎng)勵(lì)100積分。
如果你以為會(huì)員的福利只有這么多，那你可就錯(cuò)了。除規(guī)定福利外，今年書香酒店還計(jì)劃設(shè)立書香會(huì)員日和會(huì)員節(jié)，并計(jì)劃推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)。書香酒店擬將每月的8號(hào)、18號(hào)、28號(hào)作為書香會(huì)員日，會(huì)員日全天消費(fèi)可享受8.8折，每月會(huì)員日也可結(jié)合上新禮品享受爆款低折扣。每年的6月6日，12月12日設(shè)為書香會(huì)員節(jié)，并計(jì)劃推出“6月6來(lái)書香，精美禮品背回家”以及“雙十二，不花錢的狂歡節(jié)”兩大節(jié)日主題活動(dòng)。
為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，書香酒店集團(tuán)今年還計(jì)劃推出針對(duì)酒店員工的多重獎(jiǎng)勵(lì)政策：通過(guò)員工個(gè)人二維碼分享關(guān)注，成功吸引微信粉絲，每個(gè)粉絲可獲得相應(yīng)微信紅包獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)個(gè)人營(yíng)銷二維碼分享預(yù)訂，成功預(yù)訂客房，客人完成預(yù)訂，每單獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)獎(jiǎng)金;通過(guò)個(gè)人營(yíng)銷二維碼分享，成功銷售酒店產(chǎn)品，每單獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金產(chǎn)品售價(jià)的2%。
會(huì)員的認(rèn)可與否在某種程度上決定了一家酒店的發(fā)展。書香酒店市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，書香酒店集團(tuán)2016年會(huì)員計(jì)劃不僅旨在改善會(huì)員的體驗(yàn)度，更希望通過(guò)不斷完善的會(huì)員政策，打造更加溫馨的書香酒店，吸引更多的會(huì)員來(lái)體驗(yàn)和感受書香酒店提供的雅生活。酒店希望客人能把書香當(dāng)成自己的另一個(gè)溫馨的家，把酒店人當(dāng)成自家人，在輕松舒適的雅生活中共享書香酒店發(fā)展帶來(lái)的紅利。
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